早晨上班當(dāng)你正在給同事或者客戶發(fā)郵件，又或者正在查看收件箱，一個錯誤窗口的造訪可能擾了你的好心情。你可能是個急性子，直接撥打了郵箱服務(wù)商或者代理商的客服電話。但有時錯誤窗口其實并不是個大麻煩，錯誤產(chǎn)生的原因可能僅僅是你的密碼輸入錯誤，例如你可能打開了大寫字母鎖定或者是數(shù)字鍵沒有打開。在這個連生病都可以進行網(wǎng)上自我診斷的時代，其實你也可以是一個郵箱專家。
一、客戶端提示輸入郵箱用戶名和密碼
一般情況如下：
1.密碼錯誤或被人修改導(dǎo)致一直提示輸入，直到輸入正確密碼才可以恢復(fù)正常；
2.客戶端設(shè)置里用戶名郵箱地址沒有填寫完整，需要填寫包含@后部分的域名；
3.網(wǎng)絡(luò)引起，如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定就會一直提示輸入直到網(wǎng)絡(luò)正常；
4.收發(fā)服務(wù)器輸入錯誤，修改為正確的即可；
5.排除以上4種可能情況，同一時間多家客戶陸續(xù)反饋，那么懷疑是服務(wù)器故障，那么可以留下客戶域名以及聯(lián)系方式，進一步聯(lián)系客服確認(rèn)。
二、客戶端收信時，報錯：未知錯誤，錯誤號0x800C0133 ?
此錯誤提示的含義是:用戶在outlook中所建立的郵件文件夾中,其中一個文件夾里存儲的郵件容量超過或接近了2G。
解決方法：
第一步，確認(rèn)誰是2G的文件夾。在OE里是無法看出哪個文件夾接近或超過了2G，但可以通過以下方法鎖定問題文件夾。打開outlook ?工具-選項-維護，中下部的“存儲文件夾”選項，查看當(dāng)前各個文件夾存放電腦磁盤的哪一個目錄下。
通過我的電腦，找到該存儲目錄，目錄下會有很多.dbx文件(與OE里的文件夾名稱一一對應(yīng)),請將里面的.dbx文件，按詳細列表方式顯示，按文件大小排序后，可以迅速看到哪個文件夾的大小接近了2G。
第二步，在OE中，對2G文件夾一分為二。
三、客戶端接收郵件時，提示：無法使用安全密碼驗證登錄到服務(wù)器 ?
請用戶檢查客戶端設(shè)置：工具-帳戶-選擇建立的企業(yè)郵箱帳戶，查看屬性里的服務(wù)器，其中有個選項-使用安全密碼驗證登錄，請用戶取消使用安全密碼驗證登錄的勾選,只保留我的服務(wù)器要求身份驗證為勾選狀態(tài)。即可解決。
四、無法找到主機，請檢查輸入的服務(wù)器名是否正確。協(xié)議: POP3,端口:110, 全(SSL): ?否, 套接字錯誤: ?11004, ?錯誤號: ?0x800CCC0D ?
解決方法：
1、檢查POP以及SMTP服務(wù)器設(shè)置是否正確。
2、如果確認(rèn)設(shè)置正確還是出現(xiàn)以上提示，需要將POP以及SMTP更改為IP地址后測試，如果修改IP可以解決，有可能是用戶本地DNS解析導(dǎo)致，情況嚴(yán)重可請用戶聯(lián)系自己的DNS服務(wù)提供商解決。
WEB收發(fā)郵件問題
一、投遞郵件有退信，或?qū)Ψ綗o法收到
如果用戶在發(fā)送郵件后有退信，退信的情況有很多種，比如常見的有：
1、退信: ?對方用戶不存在
解決方法：收件人地址不正確,可以讓客戶檢查一下輸入是否正確,或與收件人聯(lián)系核實地址。
2、退信: ?郵箱被禁止給外域發(fā)郵件 ?(510) ?
3、解決方法：核實是否因為發(fā)垃圾郵件被禁止，如果排除，那么可以在管理員后臺找到該郵箱帳戶，修改發(fā)送設(shè)置即可。
4、退信: ?收件方拒收郵件，主題或內(nèi)容包含了反垃圾網(wǎng)關(guān)禁止的內(nèi)容
解決方法：發(fā)送的郵件主題或內(nèi)容拒收,建議調(diào)整主題和內(nèi)容發(fā)送(避開關(guān)鍵性字眼)，或作為附件發(fā)送。如果修改后仍發(fā)送不成功，請用戶提供退信原郵件到客服，客服轉(zhuǎn)工程師查詢被拒收的關(guān)鍵字后,告知用戶避開該關(guān)鍵字后發(fā)送即可。
二、無法收到外域來信 ?
用戶反饋收不到郵件，首先問清楚用戶是收不到所有的郵件還是收不到個別郵件。
如果是全部郵件收不到，查用戶MX解析是否正常，如果mx記錄是正確的，另外請用戶查看web郵箱是否設(shè)置自動轉(zhuǎn)發(fā)，是否設(shè)置郵箱不保留副本轉(zhuǎn)發(fā),是否在客戶端不保留副本收信，即可判斷出問題原因。
如果是個別郵件收不到，請用戶登陸web，查看對方郵件地址是否被設(shè)置為拒收，或者被收到不明文件夾。
如果郵件在不明文件夾內(nèi)，請用戶把對方的電子郵件地址添加到地址本或添加到管理員白名單里。
三、垃圾郵件
垃圾郵件特別多的原因：發(fā)垃圾郵件者獲知用戶的信箱，可能是通過黑客軟件竊取，也可能是使用郵件搜索軟件在網(wǎng)上查找到等多種方法，建議盡量不要在論壇、討論區(qū)等公共場合公布或留下自己的郵箱地址。在不知道信息來源的情況下，不要輕易打開電子郵件中的附件，更不要輕易運行郵件附件中的程序，可以先用防病毒軟件進行掃描后再使用。
解決方法：需要與用戶核實郵箱的反垃圾級別是什么，一般默認(rèn)的級別是中級，詢問收到的垃圾郵件是在收件箱還是在不明文件夾，如果級別是中級，垃圾郵件仍然進到收件箱，那么可以將垃圾郵件原件提供到kf處理，那么郵件以后都會進去到不明文件夾。
四、重復(fù)收信 ?
一般情況下，郵件重復(fù)發(fā)送和接收是由網(wǎng)絡(luò)問題引起的，很少是服務(wù)器自己復(fù)制多封郵件發(fā)送的.發(fā)送方-發(fā)送方服務(wù)器-接收方服務(wù)器-接收客戶端郵件在3個交互過程中都可能出現(xiàn)的。
解決方法：請判斷收件方是在webmail還是客戶端重復(fù)接受？如果是客戶端那么查看webmail上，有多少封郵件。分析：如果，webmail上有多封郵件，那么就讓收件人提供重復(fù)接收的原郵件提交工程師查詢（最少提供3封重復(fù)郵件）
五、亂碼郵件問題 ?
原因：亂碼可能是由于發(fā)件人和收件人采用的郵件編碼格式不一致。 ?
